ご利用ガイド

よくある質問

Q.　パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

A.　ページ上部にあるログインボタンの横に「？パスワードを忘れた方はこちら」がございますので、こちらをクリックすると別ウィンドウが開きます。メールアドレスを入力して「次へ」ボタンをクリックし、次はメンバー登録をしたときに設定したヒントを入力して「次へ」ボタンをクリックすると新しいパスワードが発行されます。パスワードの変更は、「メンバー情報」の「会員登録内容変更」にて行えます。

Q.　注文してから商品が届くまでどれくらいかかりますか？

A.　平日午前中までにご注文頂いた商品で在庫がある場合、基本的に即日発送致しております。 午後以降に頂いたご注文や、在庫切れの場合は2～3営業日ほど余分にお時間を頂いております。 休日にあったご注文は、翌営業日から順次発送致します。北海道、九州、四国、沖縄など、一部の地域においては、発送日から2日程度お時間がかかります。また、時間指定もご希望に添えない場合がございますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

Q.　会員登録をしている途中に、会員登録のご確認メールを送信しましたという画面が出た後、メールが届かないのですが･･･

A.　会員登録のご確認メールが届かない場合、ご入力頂いたメールアドレスに不備があるか、メールの受信設定で迷惑メールとして扱われている場合がございます。大変お手数お掛け致しますが、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認お願い致します。

Yahoo!メール（△△@yahoo.co.jp）をご利用頂いている方へ
Yahoo!メールをご利用頂いている方の場合、初期設定で迷惑メールとして扱われる可能性がございます。ヤフーメールの管理画面のメール一覧にて該当メールを選択し、右クリックを押して出てくるメニューの中から「迷惑メールでないと報告」をお選びいただくことで、以後当ショップから送信されるメールが受信フォルダへと送信されます。

Q.　トップページへ戻るときはどこをクリックしたらいいのですか？

A.　トップページへは、各ページの左上にある「GENUINE RESEARCH」のロゴ、又は画面上部、下部にあるメニューの「ホーム」をクリックすることで戻れます。

Q.　インターネットで注文したことがないのですが、電話でも注文出来ますか？

A.　インターネットが苦手な方は、お電話でのご注文も受付けております。 受付時間は 平日10：00～18：00 までとなっております。 電話番号は通話料金無料のフリーダイヤル 0120-223-054 をご利用下さいませ。

※お電話でのご注文の場合、ポイント制度はご利用頂けませんのでご注意下さい。

Q.　クレジットカードで購入することはできますか？

A.　インターネットで購入する場合に限り可能です。 ショッピングカートにて、オンラインクレジットカード決済を選択して頂くことでご利用できます。

【インターネットで購入の場合】
① 代金引換　 ② NPコンビニ後払い　 ③ クレジットカード決済

【お電話にて購入の場合】
① 代金引換　 ② NPコンビニ後払い

Q.　送料はいくらですか？

A.　送料は、全国一律500円で配送しております。
宅配業者は、丁寧・安心のヤマト運輸にてお届け致します。 お買上げ金額の合計が5,000円以上（送料含まず）の場合、送料が無料になります。

Q.　手数料はいくらですか？

A.　手数料は、現在弊社負担にて頂いておりません。
今後、変更される可能性はございます。

Q.　現在のカゴの中にある「前のページに戻る」を押しても、戻れないのですが･･･

A.　こちらのボタンは、ページ内で何か作業（数量を変更したり、購入に進んだ後戻ってきた場合など）をすると反応しなくなる場合がございます。商品写真をクリックすることでその商品のページに戻ることができます。商品がカゴの中にない場合は、お手数ですが、一度他のページへのリンクをクリックするなどしてご対応下さい。